Política de reembolso
Política de reembolso, cambios y garantía
Garantía de 30 días por defectos de fábrica
Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los 30 días siguientes a la entrega, escríbenos por WhatsApp con una foto o video del problema. Una vez verificado, lo cambiamos o reparamos sin costo y el envío corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre
- Daños por golpes, caídas o mal uso.
- Contacto con agua, humedad o líquidos.
- Desgaste normal por uso.
- Productos abiertos, reparados o modificados por terceros.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:
- Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con todos sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado por transferencia (cuenta bancaria, Nequi o Daviplata) dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.
Cómo pedir una garantía o devolución
WhatsApp +57 318 912 9988 o mastervelora@gmail.com, con tu nombre y número de pedido.